Política de reembolso
¡Gracias por comprar en StyloPets – Tienda para Mascotas!
Nuestra política de reembolso y cambios tiene una duración de 30 días desde la fecha de compra. Si han transcurrido más de 30 días, lamentablemente no podremos ofrecer un reembolso ni cambio.
1. Alcance de la Política
Esta política aplica a todas las compras realizadas en www.stylopets.cl, con despacho dentro del territorio de Chile, y está expresada en pesos chilenos (CLP).
2. Derecho a Devolución
✔ Productos defectuosos
De acuerdo con la Ley del Consumidor (Ley 19.496), el cliente tiene derecho a solicitar cambio, reparación o devolución del dinero cuando el producto presente fallas, defectos de fabricación o daños atribuibles al despacho.
✔ Productos no defectuosos
StyloPets acepta devoluciones de productos no defectuosos, siempre que se cumplan las condiciones indicadas en esta política.
3. Plazo para Solicitar una Devolución
- El cliente dispone de 3 días corridos desde la recepción del producto para solicitar una devolución o cambio.
- Este plazo se cuenta desde la fecha de entrega informada por la empresa de transporte.
En fechas especiales (por ejemplo, Navidad u otras campañas), StyloPets podrá extender el plazo de devolución, lo cual será informado oportunamente en el sitio web.
4. Estado del Producto Aceptado para Devolución
Solo se aceptan devoluciones de:
- Productos nuevos, sin uso.
- Con embalaje original intacto, sellos, etiquetas y accesorios completos.
- En las mismas condiciones en que fueron entregados.
No se aceptarán productos usados, abiertos, manipulados o con daño por uso indebido.
5. Productos Excluidos de Devolución
Por razones sanitarias y regulatorias, no se aceptan devoluciones de:
- Tarjetas de regalo (Gift Cards).
- Productos de salud, higiene, cuidado personal o veterinarios, cuando su naturaleza no permita reventa.
- Productos abiertos o con sellos de seguridad alterados.
6. Cambios de Productos
StyloPets acepta cambios de productos, siempre que:
- Se encuentren dentro del plazo de devolución.
- Cumplan con el estado exigido en esta política.
- El cambio sea por el mismo producto u otro de igual o mayor valor (pagando la diferencia si corresponde).
7. Métodos de Devolución
El cliente puede devolver el producto mediante las siguientes opciones:
- 📍 En tienda física (si aplica).
- 📦 Por correo o empresa de transporte.
- 📍 En punto de entrega, cuando esté disponible.
Dirección de devolución:
Gran Avenida 5559 San Miguel, Región Metropolitana Chile
No se deben enviar productos directamente al fabricante.
8. Costos de Devolución y Tarifa de Reposición
- El cliente deberá asumir los costos de envío asociados a la devolución, salvo que el producto sea defectuoso.
- Los costos de envío no son reembolsables.
- Se aplica una tarifa de reposición del 10% del valor del producto, la cual será descontada del monto a reembolsar, excepto en casos de falla imputable a StyloPets.
9. Proceso y Plazo de Reembolso
Una vez recibido e inspeccionado el producto:
- Se notificará al cliente por correo electrónico la aprobación o rechazo del reembolso.
- En caso de aprobación, el reembolso se realizará al método de pago original.
- El plazo de procesamiento del reembolso es de hasta 3 días hábiles desde su aprobación (el tiempo de reflejo dependerá de la entidad bancaria o medio de pago).
10. Reembolsos Atrasados o No Recibidos
Si el reembolso no se ha reflejado:
- Verifica tu cuenta bancaria.
- Contacta a la entidad emisora de tu tarjeta o medio de pago.
- Considera los tiempos de procesamiento bancario.
Si el problema persiste, contáctanos a: 📧 stylopetsonline@gmail.com
11. Contacto
Para cualquier solicitud de devolución, cambio o consulta relacionada con esta política, escríbenos a: 📧 stylopetsonline@gmail.com